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“五心”醫(yī)院丨瀘縣人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)案例在全國總決賽獲獎(jiǎng)

?2024年4月25日至27日，第五屆改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國縣市醫(yī)院擂臺(tái)賽總決賽在福建省福清市舉行。瀘縣人民醫(yī)院選送的項(xiàng)目《基層“約”起來——完善基層預(yù)約診療，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)》經(jīng)過案例申報(bào)、網(wǎng)絡(luò)投票、網(wǎng)上初評、現(xiàn)場展演等環(huán)節(jié)，從全國1071個(gè)案例中脫穎而出，獲得“完善預(yù)約診療制度主題決賽”銀獎(jiǎng)、“十大人氣案例”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并以半決賽第一名的好成績成功晉級全國總決賽。在全國總決賽的現(xiàn)場，經(jīng)過76個(gè)案例的激烈角逐，獲得“最佳示范案例”。

該案例以縣級基層醫(yī)院患者預(yù)約診療率不高，上午醫(yī)療資源緊缺，就診人群聚集，服務(wù)不到位，而下午門庭冷落、醫(yī)療資源閑置的現(xiàn)象為背景。經(jīng)詳細(xì)調(diào)研和大數(shù)據(jù)分析，利用信息化手段結(jié)合基層醫(yī)院實(shí)際，制定了一套涵蓋院前、院中、院后的全流程閉環(huán)式預(yù)約就診機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了患者錯(cuò)時(shí)就診、錯(cuò)峰檢查、均衡分布，有效縮短了候診等待時(shí)間，提高了患者滿意度。具體實(shí)施措施包括：多種途徑（人工、智能）、多種有效證件落實(shí)分時(shí)段預(yù)約；診間、跨科、復(fù)診、?？茍F(tuán)隊(duì)內(nèi)、醫(yī)共體內(nèi)、人臉識(shí)別等多種預(yù)約模式；門診住院部檢查檢驗(yàn)錯(cuò)峰集中預(yù)約；出院患者利用本院隨訪系統(tǒng)，進(jìn)行錯(cuò)峰預(yù)約復(fù)診；三日內(nèi)免掛號(hào)費(fèi)，一號(hào)多科就診等等。該案例中展示的一系列措施已于前期全部在瀘縣人民醫(yī)院落地。2023年，醫(yī)院門診患者平均候診時(shí)間與上年同期相比縮短了10分鐘，候檢時(shí)間縮短了22.1分鐘。下一步，醫(yī)院將繼續(xù)圍繞《四川省改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025）》及《瀘州市就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》的要求，深入推進(jìn)就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院建設(shè)，著力解決人民群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼問題，為縣域群眾提供更高質(zhì)量、更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

供稿：何? ?楊

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